Juan Antonio Nuñez Nuñez

Disseny d'Interacció: processos, mètodes i tècniques - Aula 1 | Diseño de Interacción: Procesos, Métodos y Técnicas - Aula 1

Pública

Hola a todos!

He elegido uno de los recorridos que hago normalmente, que es ir a la gasolinera a repostar carburante.

Contexto de la experiencia

Recientemente me he mudado de localidad por tema de trabajo y no tengo bien situados los establecimientos más básicos, como supermercados, gasolineras, bazares… En este caso explicaré, como he buscado, encontrado, pagado y servido de una gasolinera.

Procesos de interacción

1. Búsqueda de gasolineras: Accedo a mi teléfono móvil, abro el buscador, pongo gasolineras y me muestra las gasolineras que tengo cerca de mi zona.

2. Ir a la gasolinera:

2.1 Preparo el material que necesito para ir a la gasolinera, móvil para pagar, cartera para la documentación y las llaves.

2.2 Me monto en el coche, reviso los espejos, meto la llave en el coche y lo arranco.

2.3 Pongo la dirección en el GPS, abro la aplicación de Google Maps y envío la información a la pantalla del coche,  en este momento me encuentro contento porque veo que esta cerca de mi zona y también el precio es de los más baratos.

3. Llegada a la gasolinera

3.1 Busco un surtidor libre que pueda utilizar, en este momento me encuentro contento porque encuentro la gasolinera prácticamente libre y voy a poder utilizar el surtidor que quiera.

3.2 Busco una forma de pago, encuentro al final de la gasolinera unas máquinas de autoservicio que permiten pagar de la forma que prefiera en este momento me siento contento porque voy a poder pagar rápidamente con mi teléfono móvil, me dirijo a ellas, selecciono la cantidad y tipo de carburante y me dispongo a pagar con el método Contact Less, para mi sorpresa no funciona y tengo que volver al coche a recoger la tarjeta de crédito y rehacer todo el proceso de selección de carburante, cantidad y  pago. En este momento me siento frustrado y enfadado por no poder realizar la tarea rápidamente, tener que repetirla y  no ver en ninguna parte una indicación que no funciona el Contact Less.

3.3 Vuelvo a la manguera de suministro, sigo las indicaciones que veo por pantalla y echo gasolina al coche. En este momento estoy contento porque ya he terminado la tarea.

4. Vuelvo a entrar al coche y me dirijo para casa. En este momento me siento aliviado por haber terminado la tarea.

Sistemas de interacción utilizados durante la experiencia:

1. iPhone, navegador safari y motor de búsqueda de Google.
2. Aplicación de Google Maps.
3. Sincronización del destino con el ordenador a bordo del coche.
4. Máquina de auto-servicio de la gasolinera.
5. Datáfono.
6. Pantalla de la máquina que suministra gasolina.
7. Coche.
8. Manguera de suministro de carburante.